Алексей Горячев
Всего сообщений: 16
Дата регистрации: 07.02.2019
|
Создано:
07.02.2019 14:52:46
|
Добрый день.
Actual Window Manager, версия 8.13.3, установлен на Windows 7 x64. Периодически (где-то раз в 3-4 недели) происходят зависания. Программа перестает реагировать на хоткеи, не переключаются рабочие столы, иконка в трее никак не реагирует на попытку открыть меню. Помогает завершение процесса и перезапуск.
|
Bogdan Polishchuk
Администратор
Всего сообщений: 4081
Дата регистрации: 04.04.2012
|
Создано:
11.02.2019 17:05:31
|
 |
Здравствуйте, Алексей
Проблема начала происходить сразу после того, как вы установили программу впервые, или спустя какое-то время? Использовали ли вы другие версии программы до этого, и присутствовала ли проблема в них?
Не могли бы вы, когда проблема появится в следующий раз, создать файл дампа памяти для процесса ActualWindowManager.exe (Диспетчер задач > Процессы > нажмите кнопку "Отображать процессы всех пользователей" внизу окна > клик правой кнопкой мыши по процессу ActualWindowManager.exe > создать файл дампа памяти.
Когда файл дампа памяти будет создан, откроется окно, сообщающее о создании файла, и в нем будет указан путь до файла дампа. Откройте указанную папку (вы можете скопировать путь из этого окошка) и найдите там файл дампа, затем передайте нам этот файл. Скорее всего, не получится отправить его электронной почтой, хотя вы можете попробовать отправить файл на адрес uninstall@actualtools.com. Так что вы можете использовать какой-нибудь сервис для хостинга файлов, чтобы загрузить файл. Возможно, который не требует регистрации, например , и отправить нам ссылку на файл личным сообщением на форуме.
С уважением, служба поддержки Actual Tools.
|
Алексей Горячев
Всего сообщений: 16
Дата регистрации: 07.02.2019
|
Создано:
11.02.2019 18:16:52
|
Добрый день.
Проблема точно присутствовала по крайней мере в предыдущей версии (которая была до 8.13.3). Проявилась через какое-то время после установки.
У меня на рабочей машине отсутствует процесс ActualWindowManager.exe. Есть три процесса: ActualWindowManagerCenter.exe*32, ActualWindowManagerCenter64.exe и ActualWindowManagerShellCenter64.exe (см. вложенный файл). Сделать дамп для какого-то из них или для всех трех?
|
Bogdan Polishchuk
Администратор
Всего сообщений: 4081
Дата регистрации: 04.04.2012
|
Создано:
12.02.2019 12:22:15
|
Алексей,
Извините за неточность. Требуется дамп для процесса ActualWindowManagerCenter.exe*32.
С уважением, служба поддержки Actual Tools.
|
Алексей Горячев
Всего сообщений: 16
Дата регистрации: 07.02.2019
|
Создано:
04.03.2019 20:14:39
|
... удалено
|
Bogdan Polishchuk
Администратор
Всего сообщений: 4081
Дата регистрации: 04.04.2012
|
Создано:
05.03.2019 09:00:32
|
Алексей,
Что вы имеете в виду?
|
Алексей Горячев
Всего сообщений: 16
Дата регистрации: 07.02.2019
|
Создано:
05.03.2019 13:58:00
|
Это я удалил свое предыдущее сообщение.
Выложил дамп после сбоя, ошибся с процессом.
|
Алексей Горячев
Всего сообщений: 16
Дата регистрации: 07.02.2019
|
Создано:
12.03.2019 14:32:02
|
Добрый день.
Сегодня ошибка повторилась. Дамп памяти для ActualWindowManagerCenter.exe*32:
PS. АВМ занесен в исключения антивируса. Простой перезапуск приложения не помог. Проблема решилась закрытием всех активных программ, кроме работающих в фоновом режиме и последующим перезапуском АВМ.
|
Bogdan Polishchuk
Администратор
Всего сообщений: 4081
Дата регистрации: 04.04.2012
|
Создано:
28.03.2019 16:44:15
|
Здравствуйте, Алексей
Вы используете функцию "Переключатель аудио" (окно настроек Actual Window Manager > Несколько мониторов > Переключатель аудио)? Могли бы вы отключить эту функцию полностью в этом разделе окна настроек и проверить, появится ли проблема в дальнейшем?
С уважением, служба поддержки Actual Tools.
|
Алексей Горячев
Всего сообщений: 16
Дата регистрации: 07.02.2019
|
Создано:
29.03.2019 21:29:56
|
Данную функцию не использую.
|
